エプソン、「耐用年数終了」警告の背景にはパッドの飽和があると発表 • The Register

エプソンは、修理可能性について批評家から苦情が寄せられたことを受けて、インクジェットプリンタの恐ろしい「耐用年数終了」の警告を明確にし、ユーザーをメンテナンスリセットユーティリティに誘導するサポートページを更新した。

問題となっているのは、クリーニングサイクルなどのプロセス中に噴出するインクを吸収するプリンター内のインクスポンジだ。 エプソンによれば、これらのスポンジは時間の経過とともに飽和する可能性があります。 同社は先週更新されたサポートページで、「使用レベルによっては、製品が満足のいく印刷品質を維持できない状態に達したり、コンポーネントが耐用年数に達したりする可能性がある」と述べている。

これは、メッセージと製品の突然の印刷拒否を説明しようとした同社の以前の試みよりも、もう少し率直ではないが、そこでは次のように述べられている：「このメッセージは、特定の部品が耐用年数の終わりに達しており、お使いのプリンターが使用できなくなることを警告するものです」修理が終わるまで作業が長くなる。」

当然のことながら、エプソンは古いプリンターを喜んでリサイクルし、新しいプリンターを顧客に販売するでしょうが、Reddit や Slashdot のスレッドから判断すると、同じ顧客が少し不満を抱いているのは当然です。

さらに悪いことに、ハードウェアがパッドの飽和度を測定する方法はカウンターにすぎないようで、Epson のメンテナンス リセット ユーティリティを使用してリセットして、状況を少し延長できます (Windows のみ – macOS バージョンは利用できません) ）「サービスが必要です」という鉄槌が下される前に。

エプソンの最初のサポート投稿では、認定カスタマー ケア センターでプリンターの修理を受けることを推奨していますが、「新しいエプソン製品を購入する方が経済的である可能性があります」と警告しています。

アップデートでは、「低コストのインクパッド交換サービス」について同社に連絡するか、デバイスを地元の認定技術者に引き取ってインクパッドを交換し、「プリンタの使用を延長する」ようユーザーに勧めている。

確かに、ドライバーと少しの勇気を備えたユーザーが自分でパッドを交換する方法についてのオンライン ガイドは後を絶ちません。 ただし、そのカウンターをリセットするのは少し難しい場合があります。 一定期間が経過すると使用できなくなる製品を慎重に検討し、(少なくとも最初は) 代替品の購入を提案する弁護士がいなかったら、私たちは驚くでしょう。

エプソンが自社プリンターのインクに異常をきたしたのはこれが初めてではない。 ファームウェアのアップデートによりサードパーティのインクを使用するプリンターが停止したとして、2019年に同社に対して集団訴訟が起こされた。 同社のインクのサブスクリプションサービスにも問題が報告されている。

一部のスポンジが飽和している可能性があるためにデバイス全体を壊すというのは、インクジェット プリンタ メーカーにとってさえ、印象的な行動です。 エプソンは顧客を落ち着かせるためにいくつかの措置を講じたが、核心的な問題は依然として残っている。たとえユーザーがパッドを交換できたとしても、内部のマジックメンテナンスカウンターのリセットは、プリンターが実際に飽和度を測定している場合には自動的に行われるか、あるいは単純で反復可能なリセットによって行われる必要がある。ユーティリティ。

エプソンにコメントを求めました。 ®

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